一、服务宗旨

我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和服务的宗旨，“用户至上、服务第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

公司一如既往的为用户带来从前端到后台、从硬件到软件的全线高性能、高品质产品，以及最佳的行业解决方案。并提供最优质、及时的售后服务。

二、服务联系方式

售后服务点：山东省泰安市长城路46号国山中心A座24层

联系电话：0538-8200068、0538-5368910

三、服务流程

我们提供365天全天候热线电话支持服务，当用户发现系统硬件或软件发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。支持范围也包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。同时山东永恒所有工程师全天开通手机，随时准备处理各种突发事件。

四、服务响应承诺

设备故障售后相应时间：市内做到白天工作日1个小时快速响应，接到客户故障保修电话，迅速做出响应，派专业的售后服务工程师2个小时到达现场；省内做到白天工作日1个小时快速响应，接到客户故障保修电话，迅速做出响应，派专业的售后服务工程师6个小时到达现场；省外做到白天工作日1个小时快速响应，接到客户故障保修电话，迅速做出响应，派专业的售后服务工程师12个小时到达现场解决问题，及时解决客户的需求。

设备保修期内提供免费的上门服务。对于特殊不能判断是否是硬件故障的问题，我们的工程师全力配合应用程序开发厂商的技术工作人员进行现场排查。